讓AI人工智慧當你的樹洞!(下)

與AI 人工智慧談心!讓你放心暢談不用怕!

【前情提要】Facebook 表示：比起跟人類談心，有近五成的用戶表達他們更喜歡跟自家的人工智慧「Blender」聊聊！然而當「Blender」被安排與女性的聊天 AI「Kuki」約會時，Blender 卻失控秒變媽寶，甚至稱 Kuki 為媽媽，不斷跳針脫序演出（詳情請看上篇）⋯⋯Facebook 為「雪恥」，趕緊將 Blender 「進廠維修」，升級後推出「BlenderBot 2.0」⋯⋯新版本的 Blender 有哪些亮點，讓他成為更能與人連結的人工智慧？』

為了減少類似如此尷尬的對話產生，在 2021 年 Facebook 團隊推出了他們改善之後的聊天機器人──BlenderBot2.0。

2.0 和舊版最大的不同之處在於，Blender 多了「長期記憶」與「即時搜尋」功能。

在長期記憶方面，BlenderBot2.0 能夠記住自己與對方曾經說過什麼，在未來，若遇到相關話題時，能夠接續話題而不會產生自相矛盾的狀況，避免對談者要將說過的話再重複一次的窘境。

而若是碰到 AI 人工智慧不太了解的話題，BlenderBot2.0 現在也能夠即時到網路上搜索相關資訊，並以這些資訊來回應、延續，或開啟新的話題。

如此一來，能夠減少言不及義的狀況，讓聊天機器人表現得更像人類，畢竟像上網搜尋等等，也是真實人類日常聊天時會做的事。

為了強化新的聊天 AI 人工智慧，Facebook也在外包平台上發布任務，邀請網友一同來共襄盛舉。
這些任務包括：間隔幾小時、幾天後，針對同一話題接續討論；以及根據對方所提出的興趣話題，搜尋相關資訊後接續對話。臉書再收集這些數據與對話，進一步來提升聊天機器人的自然度。

從網路上找尋資訊，或是和真人網友學習對話，看起來是個好方法，但同時也潛藏著巨大的隱憂。

雖然這樣能夠教會 AI 如何回覆一段對話，但如一個人的是非對錯、價值觀、道德觀往往體現於他的言談之中，想要讓 AI 在接觸到網路上的情色、暴力、歧視等資料後還「保有道德」，似乎還是一項挑戰。

例如微軟的聊天 AI Tay，在網路上僅推出一天，就開始說出「希特勒是對的，我恨猶太人」、「我他Ｘ恨死女權主義者了，他們都該下地獄被燒死」等種族歧視、偏激立場等言論，讓微軟不得不緊急關閉、下架；而中國的小冰，也曾發生以粗口和髒話回覆網友，或是對中國政府敏感議題發表意見而下架的狀況。

除此之外，AI 機器人不會有自己的觀點、喜好，在聊天過程中只是將當下熱門的言論當成回覆提交，也無法讓對談者感受到真誠和信任。

整體而言，雖然聊天 AI 機器人這個領域的發展十分迅速，但若想要讓真人透過與 AI 互動就能夠滿足聊天、傾訴的慾望，還有很長的一段路要走。